MARKETING SCIENTIFICO PER LA CUSTOMER RETENTION
Un cliente soddisfatto comprerà ancora da voi mentre un cliente insoddisfatto non comprerà più da voi e cercherà alternative presso i vostri concorrenti.
Alla luce di questo (che credo sia incontrovertibile) vi domando:
è importante misurare la soddisfazione del cliente?
è importante capire come si raggiunge la sua soddisfazione e quali sono i fattori che vi contribuiscono?
pensando al vostro parco clienti, è importante sapere (in termini percentuali) quanti clienti sono molto-abbastanza-poco-per nulla soddisfatti?
è importante capire quali sono ...