ICS-ICEBERG CUSTOMER SATISFACTION: PER ILLUMINARE STRUTTURA E SOVRA-STRUTTURA DELLA “LOYALTY”

ICS-Iceberg Customer Satisfaction è la metodologia innovativa per la misurazione della Customer Satisfaction. La metodologia ICS è stata elaborata e messa a punto da Nomesis grazie all'originalità dei propri approcci e alla robustezza dei modelli socio-antropologici utilizzati. La soddisfazione nasce dalle esperienze. La "verbalizzazione" del giudizio valutativo si fonda sulla metabolizzazione cognitiva delle esperienze. Nomesis da sempre ispira la propria produzione metodologica ai paradigmi delle Bounded Rationality e dei connessi modelli socio-antropologici. Per noi la variabile dipendente cruciale è l'acquisto. L'atto di acquisto è ...